Webshop konverzióoptimalizálás: több vásárlás ugyanabból a forgalomból

A webshop konverzióoptimalizálás célja, hogy ugyanabból a látogatószámból több vásárlás, nagyobb kosárérték vagy több visszatérő ügyfél szülessen. A legfontosabb területek a termékoldal, kategóriaoldal, kosár, checkout, bizalmi elemek, szállítási információk, mobilos élmény és a mérési rendszer.

Miért nem mindig több látogató kell?

Ha egy webshopnak gyenge a konverziós aránya, akkor a több hirdetés sokszor csak drágábban mutatja meg ugyanazt a problémát. A látogatók megérkeznek, nézelődnek, talán kosárba is raknak, de végül nem vásárolnak. A CRO ott kezdődik, hogy megértjük, hol akad el a vásárló.

1. Termékoldal

A termékoldal a vásárlási döntés központi eleme. Ha itt hiányzik az információ, a látogató vagy visszalép, vagy máshol keres választ.

• egyértelmű terméknév
• pontos ár
• készletinformáció
• szállítási idő
• visszaküldési feltételek
• termékelőnyök
• felhasználási helyzetek
• méret, anyag, kompatibilitás
• értékelések
• fotók, videók
• GYIK

2. Kategóriaoldal

A kategóriaoldal nem csak terméklista. Sokszor itt dönt a látogató arról, hogy marad-e. A jó kategóriaoldal segít szűkíteni, választani és összehasonlítani. A kategóriaoldali szöveg célja nem az, hogy SEO szövegként kitöltse a helyet, hanem hogy döntéstámogató kontextust adjon.

3. Kosár

A kosárban a vásárló már közel van a döntéshez. Itt minden váratlan információ kockázat. Ha csak itt derül ki a magas szállítási díj, a hosszú szállítási idő vagy a bonyolult fizetés, akkor könnyen megszakad a vásárlás.

• végösszeg
• szállítási költség
• várható szállítási idő
• fizetési módok
• kuponmező logikája
• visszalépési lehetőség
• bizalmi elemek

4. Checkout

A checkout célja nem az, hogy adatokat gyűjtsön, hanem hogy a vásárló akadály nélkül fizessen. Jó gyakorlat: vendég vásárlás lehetősége, kevés mező, mobilbarát űrlap, automatikus kitöltés támogatása, egyértelmű hibajelzés, több fizetési mód, rendelés összegzése.

5. Bizalom

Egy webshopnál a bizalom sokszor fontosabb, mint gondolnánk. A vásárló nem csak terméket vesz, hanem kockázatot is vállal.

• valódi elérhetőség
• céginformáció
• ügyfélszolgálati válaszidő
• értékelések
• garancia
• visszaküldés
• ismert fizetési megoldások
• referenciák
• szakértői tartalom

6. Utánkövetés

A konverzió nem ér véget a vásárlással. A vásárlás utáni kommunikáció javíthatja az elégedettséget, csökkentheti az ügyfélszolgálati kérdéseket, és növelheti az újravásárlást.

Mit mérj CRO-ban?

• termékoldal megtekintés
• kosárba rakási arány
• checkout indítási arány
• vásárlási arány
• kosárelhagyás
• átlagos kosárérték
• mobil vs desktop konverzió
• új vs visszatérő vásárló
• csatorna szerinti konverzió
• kategória szerinti konverzió

Gyors CRO checklist

1. Látszik az ár és a szállítási információ?
2. Mobilon könnyű kosárba tenni?
3. Van vendég vásárlás?
4. Nem túl hosszú a checkout?
5. Vannak bizalmi elemek?
6. Van termékoldali GYIK?
7. Egyértelmű a visszaküldés?
8. Van kosárelhagyó email?
9. Mérve van minden fő esemény?
10. Tudod, melyik oldalról esnek ki a legtöbben?