CRM rendszer webshopoknak: miért nem elég egy rendeléslista?

A rendeléslista nem ügyfélkapcsolat

Egy webshop admin felülete megmutatja, ki mit rendelt. Ez hasznos, de önmagában még nem CRM. A CRM szemlélet ott kezdődik, hogy nem ugyanúgy kommunikálsz mindenkivel. Más helyzetben van egy új feliratkozó, egy első vásárló, egy visszatérő vásárló, egy kosárelhagyó és egy inaktív ügyfél.

A CRM a webshop marketing rendszer egyik legfontosabb része, mert segít növelni az ügyfélértéket és csökkenteni az új vevőktől való függést.

1. Mit jelent a CRM webshopnál?

Webshopnál a CRM nem feltétlenül bonyolult vállalati szoftvert jelent. Jelentheti azt is, hogy tudatosan gyűjtöd, rendezed és használod az ügyféladatokat:

• feliratkozási forrás;
• első vásárlás dátuma;
• rendelési érték;
• vásárolt kategória;
• kosárelhagyás;
• email aktivitás;
• újravásárlási ciklus;
• inaktivitás.

A cél az, hogy relevánsabb üzenetet küldj, jobb ajánlatot adj, és ne minden kampányban nulláról próbálj új vásárlót szerezni.

2. Miért kevés a webshop admin?

A webshop admin rendeléseket kezel. A CRM ügyfélkapcsolatot. Ez nagy különbség. Ha csak a rendeléseket látod, lemaradsz a vásárlás előtti és utáni szakaszokról.

• ki iratkozott fel, de nem vásárolt;
• ki tett kosárba, de nem fizetett;
• ki vásárolt egyszer, de nem tért vissza;
• ki vásárol rendszeresen;
• melyik kategória iránt érdeklődik;
• melyik emailre reagált.

3. A legfontosabb webshop szegmensek

Feliratkozók, akik még nem vásároltak

Náluk az első vásárlás a cél. Jó lehet welcome sorozat, első vásárlási útmutató, kategóriaajánló vagy bizalmi elemek bemutatása.

Első vásárlók

Az első vásárló még nem hűséges vevő. A vásárlás utáni kommunikációval meg kell erősíteni, hogy jól döntött, és meg kell mutatni a következő logikus lépést.

Visszatérő vásárlók

Ők a webshop egyik legértékesebb csoportja. Náluk működhet exkluzív ajánlat, kiegészítő termék, VIP kommunikáció vagy előrendelési lehetőség.

Kosárelhagyók

A kosárelhagyó már erős érdeklődést mutatott. Itt működhet email automatizmus és Facebook remarketing együtt.

Inaktív ügyfelek

Az inaktív ügyfeleknél reaktiváló sorozat segíthet, de fontos figyelni arra, hogy ne legyen túl agresszív a kommunikáció.

4. Email automatizmusok CRM alapon

• welcome sorozat;
• kosárelhagyó sorozat;
• vásárlás utáni sorozat;
• termékhasználati edukáció;
• újravásárlási emlékeztető;
• inaktív ügyfél reaktiválás;
• VIP / nagy értékű vásárlói kommunikáció.

A jó automatizmus nem csak eladni akar. Segít, magyaráz, bizalmat épít, és a megfelelő pillanatban ajánl.

5. CRM és hirdetések kapcsolata

A CRM adatokból jobb hirdetési közönségeket építhetsz. Például más kampányt kaphat az, aki még nem vásárolt, és mást az, aki már többször rendelt.

• kosárelhagyók remarketingje;
• visszatérő vásárlók kizárása akvizíciós kampányból;
• nagy értékű vásárlók alapján hasonmás közönség;
• inaktív ügyfelek reaktiválása;
• kategóriaérdeklődés alapján ajánlat.

6. CRM és SEO kapcsolata

A CRM nem SEO eszköz, de segíthet megérteni, milyen kérdések, termékkategóriák és döntési akadályok fontosak a vásárlóknak. Ezekből jobb kategóriaoldalak, termékleírások és blogtémák készülhetnek.

7. Melyik CRM való webshopnak?

Nincs egyetlen mindenkinek jó válasz. A választás függ a webshop méretétől, platformjától, email igényeitől, automatizációs terveitől, hirdetési integrációktól és attól, ki fogja kezelni a rendszert.

• könnyű integráció a webshop motorral;
• email automatizmusok;
• szegmentálás;
• vásárlási adatok kezelése;
• hirdetési közönségek exportja;
• riportok;
• kezelhetőség;
• költség és skálázhatóság.

Összefoglaló

A CRM webshopoknak nem luxus, hanem növekedési alap. Segít külön kezelni a feliratkozókat, kosárelhagyókat, első vásárlókat, visszatérő vásárlókat és inaktív ügyfeleket. Így a hirdetés, email marketing, remarketing és újravásárlás nem különálló kampányokként működnek, hanem összekapcsolt rendszerként.