Facebook remarketing webshopoknak: hogyan hozd vissza a bizonytalan vásárlókat?

A remarketing nem zaklatás, hanem döntéstámogatás

A remarketing célja nem az, hogy ugyanazt a hirdetést üldözze a látogató után. A jó remarketing azt az információt adja meg, ami az első látogatáskor még hiányzott. Lehet ez garancia, szállítás, termékhasználati példa, vásárlói vélemény, összehasonlítás vagy egy egyszerű emlékeztető.

A remarketing a webshop marketing rendszer egyik legfontosabb rétege, mert olyan emberekkel dolgozik, akik már mutattak érdeklődést. Nem hideg közönségről beszélünk, hanem bizonytalan, mérlegelő vagy halogató vásárlókról.

1. A legfontosabb remarketing közönségek

Oldallátogatók

Ők már találkoztak a márkával, de nem biztos, hogy konkrét terméket néztek. Nekik még gyakran edukáció, kategóriaajánló vagy márkabizalmat építő üzenet kell.

Termékmegtekintők

Ők már konkrét érdeklődést mutattak. Nekik működhet termékelőny, összehasonlítás, készletinformáció, garancia vagy kapcsolódó termékajánló.

Kosárelhagyók

A kosárelhagyó a legmelegebb közönség, de nem biztos, hogy csak árkedvezmény kell neki. Lehet, hogy a szállítás, fizetés, biztonság, visszaküldés vagy időzítés miatt nem vásárolt.

Korábbi vásárlók

A korábbi vásárlókat nem ugyanúgy kell kezelni, mint az új érdeklődőket. Náluk újravásárlás, kiegészítő termék, szezonális ajánlat vagy VIP kommunikáció lehet releváns.

2. Időablakok: nem mindegy, mikor szólsz újra

A remarketing időzítése legalább olyan fontos, mint az üzenet. Egy kosárelhagyónak más üzenet kell 1 nap után, mint 14 nap után.

3. Mit mondj a kosárelhagyóknak?

Ne automatikusan kuponnal kezdj. A kedvezmény sokszor működik, de ha mindig ezzel indítasz, a vásárlók megtanulhatják kivárni az akciót.

• „A kosaradban maradt termék még elérhető.”
• „Nézd meg a szállítási és visszaküldési feltételeket.”
• „Más vásárlók ezért választották ezt.”
• „Gyakori kérdések a termékről.”
• „Hasonló termékek, ha még mérlegelsz.”
• „Utolsó lehetőség szezonális ajánlatnál.”

4. Email és remarketing együtt

A remarketing hirdetés önmagában is hasznos, de email automatizmussal együtt sokkal erősebb. Az email részletesebben tud magyarázni, a hirdetés pedig emlékeztet és visszahoz.

• kosárelhagyó email sorozat;
• böngészéselhagyó email;
• welcome sorozat;
• vásárlás utáni edukáció;
• újravásárlási emlékeztető;
• inaktív ügyfél reaktiváló kampány.

5. Kreatívok remarketinghez

Remarketing kreatívnál nem kell mindig újra bemutatni az egész márkát. A vásárló már látott valamit. Itt a célzottabb, döntéstámogató üzenet működik jobban.

• termékhasználati videó;
• vásárlói vélemény;
• garancia és visszaküldés;
• összehasonlítás;
• „miért ezt válaszd” lista;
• gyakori kérdésre válaszoló hirdetés;
• dinamikus termékhirdetés.

6. Kizárások és frekvencia

A remarketing akkor válik zavaróvá, ha rossz embernek, túl sokszor, rossz üzenettel jelenik meg. Ezért fontosak a kizárások: vásárlók kizárása kosárelhagyó kampányból, friss vásárlók külön kezelése, irreleváns közönségek kizárása, túl magas frekvencia figyelése, lejárt vagy készlethiányos ajánlatok kivétele.

7. Mit mérj remarketingnél?

A remarketing mérésénél ne csak az utolsó kattintást nézd. Sokszor a remarketing része annak az útvonalnak, ahol a vásárló több ponton találkozik veled.

• kosárelhagyó visszatérési arány;
• checkout completion;
• CPA;
• ROAS;
• frekvencia;
• új vs. visszatérő vásárló;
• email automatizmusból érkező bevétel;
• vásárlásig eltelt idő.

Összefoglaló

A Facebook remarketing webshopoknak nem egyszerű újracélzás. Akkor működik jól, ha közönségek, időablakok, üzenetek, email automatizmusok és CRM szegmensek alapján építed fel. A cél nem az üldözés, hanem a bizonytalanság csökkentése.